Ga direct naar hoofd-inhoud »

Your shopping cart is empty

De Dienstenfabriek

Schrijf de eerste review van dit product

Availability: In voorraad

€ 25,00

Snel overzicht

In De Dienstenfabriek trekken de auteurs een verrassende parallel tussen het produceren van goederen en het verlenen van diensten. De lezer wordt op zeer praktische wijze meegenomen in het toepassen van de principes van onder andere de Theory of Constraints, oorspronkelijk ontwikkeld door Eli Goldratt voor productie omgevingen, in dienstverlenende organisaties.

De Dienstenfabriek

Dubbelklik op de afbeelding voor groot formaat

Uitzoomen
Inzoomen

Meer afbeeldingen

Details

Dienstverlening vanuit een andere optiek

In De Dienstenfabriek trekken de auteurs een verrassende parallel tussen het produceren van goederen en het verlenen van diensten. De lezer wordt op zeer praktische wijze meegenomen in het toepassen van de principes van onder andere de Theory of Constraints, oorspronkelijk ontwikkeld door Eli Goldratt voor productie omgevingen, in dienstverlenende organisaties. Daarbij valt onmiddellijk op dat het ‘productie proces’ van ziekenhuizen, overheidsinstanties en zakelijke dienstverleners niet alleen onderling weinig verschillen vertoont, maar ook dat het verrassende overeenkomsten heeft met processen in organisaties die computers, levensmiddelen of zelfs vliegtuigen voortbrengen. Op basis van die overeenkomsten gebruiken de schrijvers hun theoretische inzichten en hun praktische ervaring om stapsgewijs een significante verbetering van de prestatie van elke dienstverlener te schetsen. Door de modulaire opzet van het boek, de eenvoudig te begrijpen logica, aangevuld met de noodzakelijke hulpmiddelen en een in de praktijk bewezen implementatieplan, kan iedere dienstverlener zelf aan de slag om in tijden van toenemende druk en afnemende budgetten aanzienlijke verbeteringen aan te brengen in de prestatie van de eigen afdeling of organisatie.

De schrijvers passen de beschreven methode elke dag toe in zeer uiteenlopende dienstverlenende omgevingen. Ze zijn gepassioneerd over de mogelijkheden die dit biedt aan Nederland Dienstenland en zijn vastberaden deze kennis en ervaring met zoveel mogelijk dienstverleners te delen. Dit boek is daar een eerste uiting van. Zij wensen u veel lees- en verbeterplezier!

Extra informatie

Auteur(s) Gijs Andrea, Marianne Schram, Hans Steenpoorte en Michel Stijlen
ISBN 9789082228304
Aantal pagina's 231
Uitvoering Hardcover